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    收获宝_P2P网贷平台

    业务模式 用户协议 收费规则 债权转让规则 服务准则 监管条例 名?#24335;?#37322;

    SH.COM网络借贷信息中介平台用户服务准则

    一、 主旨目的

    确保用户反馈的所有信息和问题都能得到妥善、及时、有效的处理,进一步优化用户服务,提升用户体验。

    二、 服务时间

    工作日(周一至周五) : 09:00-19:00;

    周末/节假日: 09:00-12:00 ,13:30-18:00

    三、 服务渠道

    1、客服热线咨询服务:40099-32360;

    2、VIP服务群咨询服务:346231300 ,会员服务群咨询服务:317492647

    四、服务应答时效要求

    1、客服热线咨询服务:电话铃响3声内应答;

    2、QQ群咨询:1分钟内应答;

    3、投诉受理时限:
    1级:根据平台管理规定,客服中心可直?#26377;?#35843;解决的投诉:不超过2小时。
    2级:需协调多个部门解决的投诉:不超过24小时。
    3级:需协调第三方合作平台解决的投诉:不超过2个工作日。

    五、服务标准

    1、客服人员要求

    1)用心倾听用户的疑问,保持热情、真诚、耐心的服务态度,?#36816;?#26377;的用户信息须予以认真、准确的解答,为用户提供满意的服务。

    2)认真、详细了解用户咨询内容,快速、准确的判断用户需求,切实为用户提供解决问题的办法,不得答非所问、?#26399;?#24037;作或推脱责任。

    3)用户服务执行首问责任制,首问客服需全程跟进用户的信息,直到为用户解决问题并获得用户认可为止。

    2、服务质量检测:

    1)用户咨询回复率应达100%。

    2)用户投诉回复率应达100%。

    3)用户咨询及投诉的回复及时率不得低于98%。

    4)用户咨询满意率不低于99%。

    5)用户投诉受理满意率不低于95%。

    6)用户重复投诉率不高于1%。

    六、用户服务六条禁令

    1、严禁使用服务忌语和不文明语言服务用户。

    2、严禁向非实名制注册用户宣传或?#24179;?#34701;资项目。

    3、严禁向用户虚假?#20449;担?/p>

    4、严禁故意虚构、夸大融资项目的真实性,隐瞒融资项目的瑕疵及风险,捏造、散布有关融资项目的虚假信息或不完整信息。

    5、严禁以任何方式侵犯用户隐私,泄漏用户信息。

    6、严禁以任何方式引诱、干扰、强迫、代替用户进?#22411;?#36164;决策。

    本《SH.COM网络借贷信息中介平台用户服务准则》自2016年03月24日发布之日起实施,后期如有调整按照最新规范执?#23567;?/p>

    全国服务热线 40099-32360
    深圳前海银澎互联网金融服务股份有限公司
    二〇一六年三?#38706;?#21313;四日

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